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Cómo apoyar a los colaboradores en tiempos de cambio

A pesar de la capacidad del ser humano por innovar y adaptarnos a diferentes escenarios, a menudo experimentamos una resistencia arraigada cuando se trata de cambios. Si en las empresas los trabajadores han sido testigos de cambios que han tenido consecuencias negativas en el pasado, es probable que la resistencia a cualquier cambio nuevo se potencie. Sin embargo, las experiencias positivas con el cambio pueden llevarnos por un camino diferente, abriéndonos a nuevas oportunidades y perspectivas.

Entendiendo la adaptación al cambio en las empresas

El cambio no es simplemente una transformación de sistemas y estructuras; es un viaje que afecta profundamente a las personas que dan vida a una empresa. En estos momentos cruciales, el apoyo a los trabajadores es más que un acto de bondad; es una piedra angular que separa el éxito del estancamiento.

Aquí entra en juego el rol esencial del encargado del gestor de cambio. En este sentido, tanto los departamentos de Recursos Humanos como los propios líderes de cada área, deben tener especial cuidado al momento de entender la resistencia inherente de parte de la fuerza laboral, y buscar la mejor manera de motivarlos hacia un camino con perspectivas de crecimiento.

La clave reside en la comunicación efectiva. Un gestor de cambio debe pintar una imagen clara y vívida de las consecuencias inminentes si el negocio no cambia. Esta conciencia del status quo puede despertar una necesidad imperiosa de acción. Pero no basta con crear una urgencia; también es vital presentar el cambio como una oportunidad única. Si los trabajadores pueden visualizar un futuro atractivo y significativo después del cambio, es más probable que abracen la transformación en lugar de resistirla.

 

El valor de la empatía en el liderazgo

 

En línea con el punto anterior, la empatía en el liderazgo es clave, ya que se refiere a la capacidad de los líderes para comprender y sentir las necesidades y preocupaciones de sus colaboradores. No se trata solo de mostrar simpatía, sino de verdadera comprensión y conexión emocional. Cuando los líderes son empáticos, pueden crear un ambiente de confianza y apoyo que es fundamental para el bienestar de los trabajadores y el éxito de la organización.

Ejemplos de algunos líderes empáticos

A lo largo de la historia empresarial, hemos visto ejemplos destacados de líderes que han demostrado empatía en momentos de cambio. Uno de los ejemplos más notables es el de Howard Schultz, ex CEO de Starbucks. En 2008, en medio de la recesión económica, Schultz tomó la decisión audaz de cerrar temporalmente todas las tiendas de Starbucks en Estados Unidos para brindar capacitación a los baristas sobre cómo preparar café de alta calidad. Esta acción no solo demostró su compromiso con la calidad, sino también su preocupación por el bienestar y desarrollo de su personal.

Otro ejemplo inspirador es el de Sundar Pichai, CEO de Google. Sundar ha promovido una cultura de apoyo y empatía desde que tomó el timón de la empresa en 2015. Google ofrece beneficios como la licencia por duelo extendida y atención médica para colaboradores y sus familias. Además, durante la pandemia, la empresa otorgó días libres a los trabajadores para reducir el agotamiento.

El famoso inversor y presidente y CEO de Berkshire Hathaway, Warren Buffett, es otro conocido ejemplo que reencarna el liderazgo empático por su enfoque humilde y su empatía hacia sus trabajadores y accionistas. A menudo comparte consejos y enseñanzas sobre la inversión y la vida personal, mostrando su deseo de ayudar a otros a alcanzar el éxito financiero.

Estos ejemplos ilustran cómo el liderazgo empático no solo beneficia a los colaboradores, sino que también puede conducir al éxito empresarial a largo plazo al aumentar la satisfacción y la retención, así como mejorar la imagen de la empresa en la comunidad y la industria.

La importancia del apoyo en tiempos de cambio

 

La realidad es, que es normal que los vientos del cambio puedan dejar a los colaboradores sintiéndose desarraigados y desorientados. Esta incertidumbre no solo socava la moral, sino que también puede erosionar la productividad y la lealtad de los trabajadores.

 

Por otro lado, un entorno que prioriza el apoyo, crea un refugio de estabilidad en medio de la transformación. Cuando los colaboradores se sienten respaldados y comprendidos, se convierten en agentes activos del cambio.

 

De acuerdo al estudio que realiza anualmente la empresa de consultoría Businessolver para medir el nivel de empatía que existe en las organizaciones y cómo influye en el compromiso, la productividad y la satisfacción de los trabajadores, muestra que la empatía es un factor clave para retener el talento, fomentar la innovación y mejorar el clima laboral.

 

Según el informe de 2019, el 77% de los trabajadores estaría dispuesto a trabajar más horas en un lugar de trabajo más empático y el 60% aceptaría un salario reducido por el mismo motivo. Además, el 92% de los profesionales de recursos humanos indican que un entorno de trabajo empático es un factor importante para la retención de los colaboradores.

Estrategias efectivas para guiar a la fuerza laboral a través del cambio

 

Comunicación clara y continua

En el corazón de toda adaptación exitosa se encuentra la comunicación. Mantener a todos los colaboradores informados acerca del proceso de cambio, sus metas y los pasos inmediatos a seguir es fundamental.

La información precisa y oportuna disipa los miedos y las conjeturas, permitiendo a las personas involucradas ver el panorama completo. Establecer canales de comunicación abiertos, ya sea a través de reuniones regulares, boletines informativos o plataformas digitales, crea un flujo constante de diálogo que nutre la confianza y la transparencia.

Potenciar la participación activa

Invitar a los colaboradores a contribuir con sus ideas y perspectivas no solo los empodera, sino que también genera posibles soluciones únicas. La participación activa se puede fomentar mediante sesiones de lluvia de ideas, encuestas y grupos de enfoque.

Cuando los trabajadores se sienten escuchados y sus ideas son valoradas, su compromiso con el cambio se convierte en un viaje compartido, no en una imposición.

El 83% de los empleados de la Generación Z priorizarían un lugar de trabajo y un empleador con una fuerte cultura de empatía sobre un trabajo mejor pagado.

Fuente: DoGood

 

Desarrollo personalizado de habilidades

El cambio a menudo exige la adquisición de nuevas habilidades. Proporcionar programas de capacitación personalizados demuestra un compromiso con el crecimiento individual y colectivo. Identificar las competencias necesarias y ofrecer oportunidades de aprendizaje específicas, no solo ayuda a los colaboradores a abrazar el cambio, sino que también prepara a la organización para enfrentar los desafíos futuros.

Reconocimiento y recompensas

El reconocimiento es el combustible emocional que impulsa a los colaboradores durante los momentos de cambio. Celebrar los logros, grandes y pequeños, crea un sentido de pertenencia y valía. Ya sean recompensas tangibles o simplemente palabras de agradecimiento, el reconocimiento nutre la conexión emocional entre la empresa y su fuerza laboral.

La contribución de un programa de RRHH en tiempos de cambio

 

A medida que exploramos estas estrategias invaluables para apoyar a los colaboradores en el cambio, es esencial destacar cómo la tecnología puede magnificar estos esfuerzos. Felicity360, una plataforma de gestión de personas de vanguardia, se erige como una herramienta esencial en este viaje de transformación.

Con Felicity360, puedes diseñar e implementar estrategias de cambio personalizadas, medir el impacto y la satisfacción de tus trabajadores, mejorar el rendimiento y la productividad de tu equipo. Felicity360 te ofrece herramientas innovadoras y prácticas para facilitar la comunicación, la colaboración y el aprendizaje continuo en tu empresa.

No obstante lo anterior, sin un plan comunicacional efectivo las empresas poco podrán hacer independientemente de la herramienta que utilicen. En este sentido, es importante enfatizar que la clave para apoyar a los colaboradores en tiempos de cambio, es y será la comunicación efectiva.

En última instancia, como en cualquier empresa, la clave para superar la resistencia al cambio reside en la comprensión profunda y en la construcción de un camino que motive e inspire a los colaboradores a ser los soldados en la batalla hacia un futuro mejor.

En resumen, apoyar a los colaboradores en tiempos de cambio es un arte que requiere atención y dedicación. A través de estrategias como la comunicación efectiva, el empoderamiento y la tecnología inteligente como Felicity 360, las organizaciones pueden transformar la incertidumbre en una oportunidad para el crecimiento duradero.




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